TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

aggiornato al: 12.07.2025

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Con la presa in consegna di questo veicolo, sia 24Rent.md sia voi vi impegnate a rispettare i termini e le condizioni di noleggio riportati di seguito.

1. DEFINIZIONI E PRINCIPI GENERALI

Il contratto di noleggio è personale e non trasferibile. I termini «voi», «noleggiatore» o «cliente» si riferiscono al conducente, pagatore o utente indicato nel contratto, nonché alla persona che firma questo contratto.
 

Noleggiatore/Utente – persona fisica o giuridica che noleggia un’automobile per un periodo breve o lungo, dopo essersi registrata e autenticata sul sito web. Il termine «Utente» include completamente anche la nozione di «Utente – persona giuridica».

Registrazione/Login – rappresenta un insieme di azioni intraprese da una persona, finalizzate a fornire i propri dati personali per ottenere accesso ai veicoli del servizio RentCar. Queste azioni possono includere: aggiunta di foto o scansioni dei documenti, trasmissione del numero di telefono tramite messaggi vocali, applicazioni di messaggistica o altri mezzi verificabili, consenso o trasferimento dei dati a servizi terzi.

Noleggiatore/Utente – comprende e parla russo e/o rumeno, italiano, inglese, francese o altre lingue implementate nel sistema, a un livello sufficiente per leggere e comprendere il contenuto e il significato del Contratto, dei termini e delle condizioni, nonché le informazioni di pagamento disponibili sul sito web.

«Noi»/«azienda» si riferisce a 24Rent.md (USMOTORS SRL).

«Veicolo» indica un’automobile o un veicolo commerciale che può essere utilizzato per spostamenti per un periodo stabilito nel contratto di noleggio. Il servizio di noleggio a breve termine include: veicolo, tasse e imposte correlate, pneumatici stagionali, costo del lavaggio del veicolo e costo del carburante secondo le tariffe applicabili.

«Danno» si riferisce a qualsiasi deterioramento del veicolo, inclusi danni a vetri, specchietti o fari.

«Furto» indica l’asportazione del veicolo o il vandalismo delle sue componenti nel tentativo di furto.

«Viaggio all’estero» è consentito solo in determinati paesi. Le condizioni e i costi associati possono essere consultati presso l’ufficio 24Rent.md da cui viene ritirato il veicolo. Il viaggio al di fuori della Repubblica di Moldova è possibile solo con un’autorizzazione scritta emessa da 24Rent.md, da richiedere almeno due giorni lavorativi prima della data prevista per l’uscita dal paese.

2. PRE-CONDIZIONI DI NOLEGGIO

Vi saranno richieste tutte le informazioni necessarie per redigere il contratto di noleggio, inclusi: dati di identità, indirizzo di residenza, informazioni sulla patente di guida e modalità di pagamento.

Ogni conducente deve possedere una patente valida da almeno 12 mesi alla data di inizio del noleggio, corrispondente alla categoria del veicolo noleggiato. Inoltre, l’età minima del conducente deve essere di 24 anni. Per alcune categorie di veicoli, può essere richiesta un’età minima superiore.

All’inizio del periodo di noleggio, sarà richiesta una caparra anticipata stimata corrispondente al valore totale del contratto, nonché il deposito cauzionale, stabilito in base alla categoria del veicolo noleggiato.

3 – IL VEICOLO

3-1 Stato del veicolo

Il veicolo viene noleggiato secondo i termini e le condizioni di 24Rent.md. Si prega di leggere e accettare il contratto firmandolo al ritiro.

Lo stato dell’auto è descritto in un documento allegato al contratto. Verificate e confermate eventuali danni prima della partenza. Le richieste per danni non registrati al momento del ritiro non saranno accettate.

Siete responsabili della restituzione del veicolo nello stesso stato. I costi delle riparazioni causate da voi o da terzi saranno aggiunti al noleggio fino al limite di responsabilità.

3-2 Utilizzo del veicolo

La guida o il trasferimento del veicolo al di fuori dei confini della Repubblica di Moldova è consentita solo con autorizzazione scritta di 24Rent.md.

Siete responsabili di qualsiasi violazione o infrazione commessa con il veicolo durante il noleggio. I vostri dati possono essere messi a disposizione delle autorità su richiesta.

Vi impegnate a usare il veicolo in modo prudente, senza essere sotto l’influenza di alcol, droghe, medicinali o altre sostanze che possano compromettere la capacità di guida.

L’utilizzo del veicolo è vietato nelle seguenti situazioni:

• Sub-noleggio;
• Trasporto di persone a pagamento;
• Trasporto di un numero di persone superiore a quello consentito nel certificato di immatricolazione;
• Uso a scopo commerciale non autorizzato (es: taxi, ridesharing, consegne);
• Partecipazione a rally, concorsi o test;
• Lezioni di guida;
• Traino o spinta di altri veicoli;
• Circolazione su strade non attrezzate o pericolose;
• Commettere intenzionalmente un reato.

Merci e bagagli trasportati non devono danneggiare il veicolo né mettere in pericolo i passeggeri.

Ad ogni fermata, anche breve, chiudere le portiere con la chiave e attivare l’allarme o antifurto del veicolo. Non lasciare le chiavi nel contatto quando si lascia l’auto. La perdita delle chiavi comporta penalità per sostituzione.

In caso di incidente, il rapporto delle autorità deve essere trasmesso entro 5 giorni lavorativi. In caso di furto, chiavi, documenti e rapporto devono essere consegnati entro 2 giorni lavorativi. Il rapporto di incidente (dichiarazione sotto la propria responsabilità) deve essere compilato secondo le istruzioni di 24Rent.md.

3-3 Manutenzione / Problemi meccanici

Durante il noleggio, è necessario effettuare controlli ordinari del veicolo, come il livello dell’olio ogni 1000 km, la pressione dei pneumatici e altro. Prestare attenzione a qualsiasi avviso sul cruscotto e prendere le misure necessarie.

In caso di guasto meccanico o incidente, avete accesso al Servizio di Assistenza incluso nel prezzo del noleggio. Le condizioni d’uso sono dettagliate nella «Guida al noleggio», disponibile presso la sede 24Rent.md.

Il veicolo viene noleggiato con cinque pneumatici secondo la legge. Se uno si danneggia in condizioni diverse da usura normale o forza maggiore, vi impegnate a sostituirlo immediatamente a vostre spese, con pneumatico di pari misura, tipo, marca e usura.

Qualsiasi intervento meccanico, tecnico o estetico sul veicolo è vietato senza approvazione preventiva di 24Rent.md.

ATTENZIONE: L’articolo 3-2 specifica gli obblighi fondamentali da rispettare durante la custodia del veicolo.

4 – METODO DI NOLEGGIO ONLINE E IN SEDE

La prenotazione dell’automobile rappresenta un insieme di azioni eseguite dall’Utente per ordinare un’automobile al fine di un utilizzo successivo a scopo di noleggio. In questo processo, l’Esecutore blocca l’accesso di altre persone (eccetto l’Utente) alla prenotazione di quell’automobile.

La modalità “Ispezione” rappresenta un insieme di azioni effettuate dal Dipendente, alla presenza dell’Utente, al momento del ritiro dell’automobile. Queste consistono nella verifica dello stato esterno e interno del veicolo, inclusi: identificazione di eventuali danni, verifica del corretto funzionamento, nonché dell’esistenza e conformità dei documenti — certificato di immatricolazione, carta carburante, polizza RCA e altri beni presenti nell’automobile. Lo scopo è la firma di un verbale di consegna, che attesta lo stato del veicolo e indica eventuali difetti, accompagnati o meno da fotografie.

Il Locatario / Utente:

1.1. Sceglie l’automobile desiderata su 24rent.md.
1.2. Seleziona il periodo di noleggio e le opzioni aggiuntive, se necessario. Il servizio può essere utilizzato anche senza registrazione preventiva.
1.3. Compila i dati di contatto: e-mail, numero di telefono, data di nascita (giorno, mese, anno).

1.3.1. Conferma il pagamento di un acconto del 10% sul prezzo di noleggio tramite il metodo “Book Now, Pay at Desk” oppure paga l’intero importo.

• 1.3.1.1. Riceve la conferma del pagamento via e-mail e le istruzioni per impostare la password unica, ricevuta via SMS. È possibile annullare la transazione fino a 72 ore prima della data di noleggio.
• 1.3.1.2. Nel giorno e ora del noleggio, presso l’ufficio 24rent.md, paga la differenza e un deposito rimborsabile di 200 Euro, bloccato sulla carta.

1.3.2. Proseguendo con la registrazione, la persona:

• 1.3.2.1. Accetta le condizioni contrattuali (spuntando la casella) e conferma di possedere una patente di guida valida per la categoria B (autovetture fino a 3,5 tonnellate) e di avere almeno 24 anni.
• 1.3.2.1.1. Presenta personalmente la patente di guida, passaporto o carta d’identità e firma il contratto di noleggio.
• 1.3.2.1.2. Insieme a un rappresentante di 24rent.md ispeziona l’automobile, il livello del carburante e dei liquidi, effettua fotografie di ispezione, riceve le chiavi, il libretto e i documenti (inclusa assicurazione RCA e certificato tecnico). Tutto è annotato nel verbale di consegna, che viene firmato.
• 1.3.2.1.3. Al momento della restituzione, insieme al rappresentante di 24rent.md, ispeziona il veicolo e i documenti, consegna le chiavi, scatta fotografie e firma il verbale di restituzione.
• 1.3.2.1.4. Se non ci sono danni e il veicolo viene restituito nello stesso stato (compreso il livello di carburante), il deposito di 200 Euro viene rimborsato entro massimo 48 ore sulla carta del locatario e il contratto è considerato concluso.
   

4-2 DEFINIZIONE E CALCOLO

Durata e rinnovo del contratto di noleggio

• La durata massima di un contratto è di 30 giorni. Per noleggi più lunghi, si stipula un nuovo contratto per ogni periodo aggiuntivo di 30 giorni, con gli stessi termini e condizioni.
• Al termine del periodo concordato, il veicolo deve essere restituito. Il mancato rispetto di questo termine può comportare azioni civili e penali.
• Il periodo minimo tassabile è di 2 giorni (48 ore), calcolato dall’ora di ritiro del veicolo.
• La restituzione viene calcolata su intervalli di 24 ore, con un periodo di tolleranza di 30 minuti. Il superamento di questo periodo di oltre 30 minuti comporta il pagamento di un giorno aggiuntivo.

Procedura di rinnovo:
a) Recarsi con il veicolo presso l’ufficio 24Rent.md più vicino;
b) L’agente verificherà lo stato del veicolo;
c) Pagare la differenza per il nuovo periodo;
d) Firmare un nuovo contratto con periodo aggiornato.

Eccezioni:

• Il contratto si conclude automaticamente in caso di sequestro del veicolo da parte delle autorità;
• In caso di incidente, il contratto termina alla consegna del rapporto ufficiale all’ufficio 24Rent.md.

4-3 Conclusione del periodo di noleggio

Alla restituzione del veicolo, le chiavi e i documenti devono essere consegnati personalmente a un agente 24Rent.md presso l’ufficio dell’azienda. Non consegnare questi oggetti in parcheggi o ad altre persone che si spacciano per agenti 24Rent.md.

Se il veicolo viene restituito senza chiavi o documenti, il cliente sostiene i costi di sostituzione e le spese per il trasferimento del veicolo presso la sede 24Rent.md. La tariffa di trasferimento è di 1 EUR/km a livello nazionale e 30 EUR nel Comune di Chișinău.

ECCEZIONI

Sequestro del veicolo: Se il veicolo viene sequestrato, il contratto si risolve automaticamente non appena 24Rent.md riceve notifica dall’autorità competente. Qualsiasi uso del veicolo che arrechi danno a 24Rent.md può comportare la risoluzione del contratto.

Furto del veicolo: Il contratto termina al momento della presentazione della denuncia alle autorità competenti a 24Rent.md.

Incidente: Il contratto si conclude dopo la consegna del rapporto di incidente compilato correttamente dal locatario e da eventuali altre persone coinvolte a 24Rent.md.

5 – PAGAMENTO

Il cliente è responsabile del pagamento del costo del noleggio, che deve essere corrisposto in anticipo. Il costo stimato include il noleggio, i servizi e le attrezzature opzionali accettate, l’assicurazione aggiuntiva, il servizio carburante secondo contratto, e un deposito di 200 Euro.

Al momento del noleggio, l’importo stimato sarà bloccato (pre-autorizzato) sulla carta del cliente. Alla restituzione del veicolo, l’importo finale della fattura sarà addebitato automaticamente, salvo diversa modalità di pagamento accettata da 24Rent.md.

Il cliente accetta che eventuali costi derivanti da incidenti, danni o furti siano addebitati sulla stessa carta.

Per noleggi superiori a 30 giorni, ogni 30 giorni sarà emessa una nuova fattura, e la procedura di pre-autorizzazione e pagamento sarà ripetuta.

In caso di ritardo nel pagamento oltre la scadenza, il cliente sosterrà gli interessi legali di mora più 0,1% per ogni giorno di ritardo, previa notifica.

Il cliente accetta che, in caso di mancato pagamento delle fatture residue, la società possa richiedere la restituzione immediata dei veicoli noleggiati e il pagamento di tutte le somme dovute secondo i contratti.
5-1 Prezzi applicabili

I prezzi per il noleggio, i servizi aggiuntivi e le assicurazioni opzionali sono quelli validi alla data di firma del contratto, basati sulle informazioni fornite dal cliente (durata del noleggio, ufficio di riconsegna, ecc.). Qualsiasi modifica di tali dati comporterà l’applicazione di un prezzo adeguato, secondo il listino prezzi 24Rent.md.

Il prezzo giornaliero, le cauzioni e le assicurazioni sono quelli previsti nel contratto firmato al ritiro del veicolo. Il serbatoio deve essere pieno al momento della riconsegna.

Il carburante non è incluso nel prezzo base. Se il veicolo viene restituito con un livello di carburante inferiore, il cliente pagherà la differenza a 1,50 EUR/litro più una tassa di servizio di 10,00 EUR per il rifornimento. Questa somma sarà indicata nel Contratto di Noleggio.

ATTENZIONE:

Il cliente è responsabile dell’uso del veicolo per tutta la durata del noleggio. I danni causati dall’uso di carburante non appropriato saranno addebitati con un importo minimo di 150 EUR, trattenuto dalla cauzione.

Per veicoli restituiti in condizioni estremamente sporche (tappezzeria o altri elementi interni), sarà applicata una tassa di pulizia di 50 EUR per le categorie Economy e Compact e 119 EUR per le altre categorie.

Seggiolini per bambini disponibili a pagamento, 5 EUR/giorno, con massimo 50 EUR per noleggio. Distruzione o mancata restituzione: 110 EUR; pulizia in caso di sporco eccessivo: 10 EUR.

Danni al veicolo non coperti dall’assicurazione RCA standard o aggiuntiva saranno interamente a carico del cliente. L’assicurazione non copre danni a ruote (cerchi, pneumatici, copricerchi), interni (radio, accendisigari, prese, tappezzeria), parti inferiori del veicolo o motore in caso di guida negligente.

Per danni agli pneumatici, tassa di 150 EUR per pezzo.

Per perdita o danneggiamento di documenti, chiavi o allarme: 120 EUR per articolo.

Per perdita o danneggiamento della targa: 50 EUR.

5-2 Deposito

Il deposito rappresenta una garanzia per coprire eventuali estensioni del periodo di noleggio, carburante non restituito e danni o furto del veicolo. L’importo è bloccato (pre-autorizzato) sulla carta del cliente e, alla riconsegna, il cliente deve pagare tutti i costi relativi al periodo reale di noleggio e alle condizioni di riconsegna.

Se il cliente rifiuta le assicurazioni standard di 24Rent.md per furto e/o danni, il deposito sarà aumentato fino all’importo massimo di responsabilità secondo la categoria del veicolo.

Se il cliente accetta e paga l’assicurazione standard per danni (RCA) e/o furto (CASCO), il deposito è fissato a 500 EUR.

Con assicurazione CASCO, la responsabilità finanziaria del cliente per danni è limitata a 500 EUR. Eventuali danni superiori saranno a carico del cliente. Il pagamento per CASCO, incluso nel prezzo del noleggio, non è rimborsabile.

Alla restituzione del veicolo nelle stesse condizioni del ritiro, il deposito sarà sbloccato e restituito integralmente.

Definizione CASCO: assicurazione facoltativa che copre danni al veicolo da incidenti, fenomeni naturali o altri rischi, proteggendo da spese impreviste.

5-3 Conversione del pagamento

I prezzi di 24Rent.md sono in euro (EUR). Le fatture saranno emesse in EUR e MDL, al tasso BNM vigente il giorno di emissione.

Clienti con carte di credito in valuta diversa da EUR pagheranno in MDL o USD, a seconda della valuta della carta.

I residenti in Moldova pagheranno esclusivamente in MDL.

6 – RESPONSABILITÀ IN CASO DI INCIDENTE O FURTO DEL VEICOLO

Responsabilità del Cliente riguardo al Veicolo Noleggiato

1. Il cliente è responsabile del veicolo noleggiato per tutta la durata del noleggio.
2. In caso di incidente senza coinvolgimento di terzi identificati, il cliente deve:
   • Chiamare il 112 per la redazione del verbale legale;
   • Seguire le istruzioni delle autorità competenti;
   • Contattare 24Rent.md con qualsiasi mezzo disponibile;
   • Compilare il rapporto d’incidente e consegnarlo entro un massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi, comunque non oltre la riconsegna del veicolo presso l’ufficio 24Rent.md.
3. In caso di incidente con terzi identificati e possibilità di utilizzo della loro polizza assicurativa per danni fino a 10.000 lei:
   • Verrà redatto un verbale basato su un accordo amichevole di responsabilità (modulo “Constatare amiabilă de accident”);
   • L’importo massimo del risarcimento previsto da questa procedura è di 10.000 lei;
   • Il modulo può essere utilizzato indipendentemente dal luogo dell’incidente (strade pubbliche, strade private o altre località).
4. La responsabilità del cliente in tali casi si limita al pagamento di una tassa amministrativa di gestione del sinistro e alla perdita causata dall’indisponibilità del veicolo, pari a 100 EUR.
5. In caso di furto del veicolo:
   • Il cliente è responsabile del costo di sostituzione del veicolo secondo le assicurazioni contrattate per la categoria del veicolo noleggiato;
   • Questa responsabilità è valida solo se il cliente consegna a 24Rent.md entro 2 (due) giorni lavorativi i documenti del veicolo, le chiavi e il rapporto rilasciato dalle autorità.
6. Se le condizioni sopra non sono rispettate, il cliente risponde per l’intero valore di mercato del veicolo noleggiato, adeguato per usura, età e dotazioni.

7 – ASSICURAZIONI IN CASO DI INCIDENTE O FURTO

7-1. Danni e/o furto

ATTENZIONE:
Queste deroghe si applicano esclusivamente sul territorio della Repubblica di Moldova, secondo i termini del contratto di noleggio e nel rispetto degli articoli 2, 3-2 e 4-2 di questi termini e condizioni.

Per ridurre la responsabilità del cliente verso eventuali danni o furto del veicolo, 24Rent.md offre pacchetti assicurativi opzionali:

• CDW (Collision Damage Waiver) – Assicurazione danni da collisione;
• THW (Theft Waiver) – Assicurazione contro il furto del veicolo.

L’accettazione di tali assicurazioni deve essere chiaramente indicata e validata con la firma del cliente sul contratto di noleggio.

Se le tariffe di noleggio includono queste assicurazioni, la loro accettazione è considerata implicita al momento della prenotazione.
I costi di queste assicurazioni opzionali sono forfettari e calcolati per ogni giorno di noleggio.

Prezzo base per il noleggio

• La tariffa di noleggio è calcolata in EURO.
• La tariffa base copre:
  • durata del noleggio;
  • un numero prestabilito di chilometri;
  • assicurazione di responsabilità civile (RCA).
• Il cliente è completamente responsabile per eventuali danni causati a terzi fino al limite previsto dalla legge.
• Il periodo minimo tassabile è di 2 giorni (48 ore).
• I primi 30 minuti dopo la fine del periodo contrattuale non sono tassati (periodo di grazia).
• Se il ritardo nella restituzione supera i 30 minuti, verrà addebitato un giorno aggiuntivo secondo la tariffa prevista nel contratto di noleggio.
   

Assicurazione di Responsabilità Civile (RCA)

• La tariffa di noleggio include l’assicurazione RCA obbligatoria sul territorio della Repubblica di Moldova.
• I termini dell’assicurazione RCA sono validi solo nei territori specificati nella polizza RCA del veicolo (Carta Verde).
• In caso di incidente o danni su un territorio non coperto dalla polizza RCA, il cliente sarà responsabile per tutti i danni e le perdite.

Assicurazione standard danni (CDW – Collision Damage Waiver)

Questa assicurazione copre danni, collisioni o altri danni al veicolo noleggiato.
L’accettazione della CDW riduce la responsabilità finanziaria del cliente fino al limite massimo di responsabilità, eccetto in caso di furto e/o vandalismo.

Il cliente è responsabile dell’intero importo dei danni se causati da:

• guida sotto l’influenza di alcool, sostanze, farmaci e/o droghe che ne alterano la capacità di guida;
• mancata dichiarazione dell’incidente e identificazione delle parti coinvolte, inclusa l’ottenzione dei documenti necessari;
• uso del veicolo per scopi illeciti;
• sovraccarico del veicolo o superamento dei limiti legali di velocità;
• guida su strade non asfaltate o forestali;
• affidamento del veicolo a persone non autorizzate;
• utilizzo del veicolo per gare o dimostrazioni;
• violazione del codice della strada;
• danni al motore, ruote, pneumatici, interni o parti superiori/inferiori del veicolo, inclusi impatti con treni.

In caso di incidente, il cliente deve:

• annotare nomi e indirizzi di tutti i testimoni;
• non lasciare il luogo fino a che il veicolo non sia assicurato correttamente;
• avvisare e attendere le autorità di polizia se ci sono danni gravi o feriti;
• consegnare i documenti emessi dalle autorità all’ufficio 24Rent.md e compilare eventuali dichiarazioni richieste.

Assicurazione furto (THW – Theft Waiver)

La THW offre protezione contro il furto del veicolo noleggiato durante il contratto.
L’accettazione della THW riduce la responsabilità finanziaria del cliente fino al limite massimo specificato nel contratto.

Il cliente è responsabile dell’intero valore del veicolo se:

• non consegna a 24Rent.md entro 2 giorni lavorativi dal furto documenti, chiavi e rapporto delle autorità;
• non rispetta obblighi legali e contrattuali per prevenire il furto;
• il furto è causato da negligenza del cliente.

Se il cliente non accetta la THW, il deposito cauzionale sarà aumentato al massimo valore di responsabilità per furto secondo la categoria del veicolo.

Altre informazioni

Pagamento e garanzia con carta di credito

Per tutte le categorie di veicoli, il cliente deve possedere una carta di credito accettata da 24Rent.md (American Express, Visa, MasterCard).
Se il pagamento è garantito con carta di credito, 24Rent.md bloccherà temporaneamente l’importo corrispondente alla responsabilità del cliente.
Alla restituzione del veicolo e al pagamento di tutti i costi, l’importo bloccato sarà sbloccato automaticamente.

8 – COMPETENZA

Giurisdizione e protezione dei dati

Gli uffici della sede principale sono competenti a risolvere qualsiasi controversia commerciale derivante dal presente contratto, se non risolta amichevolmente.
Per esercitare i diritti di accesso, rettifica o opposizione al trattamento dei dati personali:

USMOTORS SRL – 24Rent.md
Str. Vlaicu Pircalab nr. 52, Chișinău, Moldova
Email: info@24Rent.md

Conferma cliente

Ho preso conoscenza e sono pienamente informato sui termini e condizioni indicati in questo documento e mi impegno a rispettarli integralmente.

Firma del cliente: ________________________